De klant is mondiger geweest dan ooit tevoren. Mede dankzij het internet en de interactieve (sociale) media weet de klant meer dan ooit dat zijn mening telt. Daarnaast worden de klanten, door allerlei digitale technologie, beter geïnformeerd en nog sneller bediend. Bestel een product bij Coolblue en je hebt het de volgende dag al in huis. En gaat er iets mis, dan zullen ze alles in het werk stellen om de klant alsnog tevreden te stellen.Diezelfde klanten (waarvan velen een huisdier bezitten) gaan wennen aan al die snelle service en enorme klantgerichtheid. Wat betekent dat voor uw praktijk? Hoe wordt uw praktijk eigenlijk beleefd? Hoe optimaal is uw klantbeleving? En voldoet deze aan de verwachtingen van uw klant?
In dit webinar laten we je naar je praktijk kijken door de ogen van je klant. Waarbij we erachter zullen komen dat we die service naar de klant nog op vele plaatsen kunnen verbeteren. En dat een extreme klantgerichtheid een voorwaarde is voor loyale klanten.